Часто задаваемые вопросы
Финансовый отдел:
Вопросы по оплатам, зачисление средств, выставление счетов, акты сверки
- Как выставить счет на сайте?
- Почему детали пошли в работу, если я их не оплачивал?
- Деталь отказали (нет в наличии), а деньги не вернули на счет.
- Как оплатить заказ?
- Как доплатить разницу по заказу?
- Почему возврат приняли, а деньги не вернули?
- Как вернуть денежные средства?
- Я оплатил а деньги не отобразились на балансе
- Как оплатить денежными средствами с фактического баланса?
- Могу ли я доплатить при получении наличными, если до этого платил безналом?
- Как изменить способ оплаты?
- Как оплатить картой на сайте?
- Почему меня заблокировали?
- Как я могу получить акт сверки?
- Как посмотреть мой баланс?
- Почему изменилась цена, если счет оплачен полностью?
Отдел рекламаций:
Вопросы, связанные с возвратом, браком, пересортицей, некорректными заменами, недопоставкой товара
- Как вернуть деталь?
- Зачем вы запрашиваете приказы/доверенности на подписантов в возвратных документах?
- Какой адрес указывать в строках Покупатель и Грузополучатель в возвратных документах?
- Где ставить подпись на УПД возврата ?
- Как загрузить фотографии в рекламацию?
- Как восстановить рекламацию?
- Как получить сертификаты на заказы?
- Как правильно распечатать документы для возврата?
- Вернулись ли деньги на счет?
- Какие у вас условия возврата?
- Сколько по времени рассматривается рекламация?
- Когда будет ответ по рекламации?
- Как создать рекламацию?
- Как узнать Id заказа/Номер заказа ?
Клиентский отдел:
Работа с клиентами, заключение договоров, общие вопросы связанные с работой компании, организационные вопросы, ценообразование, вопросы по работе сайта, изменение регистрационных данных
- Как оформить заявку на доставку?
- Как оформить запрос на снятие заказа до поступления на склад?
- Как восстановить пароль?
- Как изменить адрес электронной почты?
- Как изменить номер телефона
- Как изменить способ оплаты?
Отдел логистики:
Заявки на сборку/отправку груза, контроль отгрузок со склада, контроль доставки, изменение способа доставки.
Отдел продаж:
Прием заказов, заявки на подбор запасных частей
- Пришел мой заказ или нет?
- Правильно ли я заказал деталь?
- Почему заказ через менеджера не отслеживается на сайте?
Отдел закупок:
Вопросы по движению размещенных заказов, по срокам прибытия заказов, запросы на снятие заказов
- Необходимо отказаться от заказа
- Я не вижу заказанных позиций в моем кабинете.
- Я не могу создать вопрос на сайте.
- Как создать вопрос на сайте?
- Мой статус заказа «на складе». Когда будет отгрузка?
- Когда придет моя деталь?
- Как узнать Id заказа/Номер заказа ?
- Что делать, если статус изменился на «нет в наличии»?
- Когда мой заказ уйдет в работу (изменится статус заказа из "Ожидает обработки" на "Заказано")?