Когда придет мой заказ?

На сайте напротив вашей позиции в личном кабинете с правой стороны находится синий значок информации, при нажатии на него Вы переходите в информацию о заказе, где доступны темы запроса - «вопрос по срокам доставки» и «запрос на снятие». Выбираете тему «вопрос по срокам доставки», в окне "Текст сообщения" можете указать текст запроса в произвольной форме или просто отправить запрос без текста. После получения автоматического ответа системы необходимо продублировать запрос, чтобы его взял в работу менеджер.

Порядок работы с запросами: СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА.

 

Если Вы используете мобильное приложение - перейдите в раздел "Заказы". Нажмите на заказ, по которому требуется создать вопрос. При нажатии на заказ Вы переходите в информацию о заказе, где необходимо нажать на кнопку внизу экрана - "Новый вопрос". Далее выберите тему вопроса: "Сроки доставки". В окне «Описание проблемы» введите текст сообщения в свободной форме, данное поле должно быть обязательно заполнено (например "Когда поступит заказ?") и нажмите кнопку "Отправить вопрос". После получения автоматического ответа системы необходимо продублировать запрос, чтобы его взял в работу менеджер.

 

Запросы обрабатываются в течение часа по будним дням с 09:00 до 18:00.