Деталь отказали (нет в наличии), а деньги не вернули на счет.

Денежные средства за не полученные детали числятся на Вашем балансе.
Для возврата денежных средств на банковский счет (банковскую карту), необходимо через раздел ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ написать обращение в финансовый отдел. В обращении необходимо указать сумму и причину возврата.