• для оформления заказа с доставкой в пункт выдачи СДЭК на этапе формирования заказа необходимо выбрать подходящий для Вас адрес пункта выдачи;
• стоимость доставки рассчитывается исходя из удаленности пункта получения, а также от общего веса посылки. Стоимость доставки, указанная при оформлении заказа, может быть изменена. Окончательная стоимость доставки будет рассчитана и озвучена Вам при поступлении всех заказанных позиций на транзитный склад, до отправления в транспортную компанию СДЭК;
• после поступления всех товарных позиций заказа на транзитный склад и полной оплаты стоимости товара и стоимости доставки, у Вас есть два варианта оформления заявки на доставку:
  1. Вы можете самостоятельно перейти в раздел «доставка» в Вашем личном кабинете (вставить ссылку) и создать заявку на доставку, после чего с Вами свяжется менеджер клиентского отдела для уточнения подробностей;
  2. Менеджер клиентского отдела в течение дня свяжется с Вами самостоятельно;
• после согласования с Вами даты доставки, дата фиксируется и не может быть изменена. Частичная отгрузка товара не осуществляется;
• срок доставки заказа зависит от удаленности. Средний срок доставки от 2 до 4х дней. Срок доставки товара может быть увеличен;
• товары возможно получить по рабочим дням в ПВЗ СДЭКа. Для Вашего удобства контактная информация и график работы, выбранного Вами пункта выдачи, будет выведена при оформлении заказа.
• транспортная компания СДЭК уведомляет Покупателя о статусе заказа, путем направления push-уведомлений в приложении СДЭК или смс сообщения на номер телефона, указанный им при регистрации на сайте интернет-магазина Avtoto.ru и его поддоменах.
• cрок хранения посылки в пункте выдачи СДЭК 5 рабочих дней;
• во избежание случаев мошенничества предоплаченный товар вручается Покупателю при предъявлении в пункте выдачи документа, удостоверяющего личность Покупателя или СDEK ID, если клиент ранее был зарегистрирован в системе СДЭКА, то получение товара происходит по предоставлению кода из смс сообщения, которое направленно на верифицированный номер сотрудником фирменного пункта выдачи.
• отказ Покупателя от предъявления документа, удостоверяющего личность, приравнивается к отказу от получения товара. В случае невозможности получения товара лично, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для уточнения информации о получателе товара, данное обращение должно быть направлено не позднее чем за один рабочий день до дня доставки товара;
• если Покупатель не имеет СDEK ID, то при получении товара заполняет и подписывает соответствующие поля адресного бланка (накладной) отказ Покупателя от заполнения указанных документов приравнивается к отказу Покупателя от получения товара;
• при получении товара Покупатель осуществляет его проверку на соответствие количеству, ассортименту, комплектности, целостности упаковки, сроку годности товара. В случае наличия претензий к доставленному товару (недовложение, брак, иные претензии). Покупатель вправе возвратить товар сотруднику фирменного пункта выдачи СДЭКА, при этом обязательно заполнить акт приема-передачи с фотофиксацией. Фотофиксацию осуществляет сотрудник пункта выдачи СДЭКА;
• после приемки Товара, претензии по качеству (видимые недостатки, которые могут быть обнаружены путем визуального осмотра товара), количеству, ассортименту, комплектности, целостности упаковки, сроку годности товара Продавцом не принимаются;
• при отказе Покупателя от получения товара в случаях, не связанных с качеством товара, Продавец возвращает стоимость оплаченного товара, за исключением расходов Продавца на доставку Товара;
• в случае выявления Покупателем некачественного товара (скрытые недостатки) в пределах гарантийного срока, возврат Товара оформляется через сайт Продавца, путем направления рекламации. В случае согласования рекламации, возвращаемый товар передается в выбранный Вами ранее фирменный пункт выдачи СДЭКА, предварительно согласовав передачу товара с Продавцом.
• для перевозок силами транспортной компании запрещены изделия, которые могут сдетонировать, возгореться, вызвать повышенную температуру, а также содержать в себе окисляющиеся вещества, органические перекиси или легковоспламеняющиеся жидкости. (Подушки безопасности, пиропатроны, баллоны, содержащие газ под давлением, аккумуляторные батареи и пр.). С полным списком запрещенных типов грузов можно ознакомиться здесь.

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться к специалистам Отдела Логистики, сформировав запрос в «Обратной связи» или позвонив по телефону +7(495)374-88-88 (доб.№ 600).